Disponibilité du support

En haut de la page Support, un encart indique si le support est en ligne ou hors ligne :

• Support en ligne : délai de réponse habituel affiché (par défaut « Quelques minutes »).
• Support hors ligne : « En général sous 24 h ». Tu es prévenu par e-mail et dans l’app dès qu’on répond.
• Support prioritaire : avec une offre qui l’inclut (L et XL), un badge « Support prioritaire » apparaît dans l’encart. Tes tickets passent en tête de file et le délai indicatif hors ligne devient « en général sous 12 h ». La priorité suit ton offre du moment : elle s’applique une fois l’abonnement payé (pas pendant l’essai) et s’arrête si tu changes pour une offre sans support prioritaire.
• Horaires : quand des horaires sont définis, ils s’affichent en heure de Paris.

Tu peux ouvrir un ticket à tout moment, même hors ligne : il sera traité au retour de l’équipe.