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La page Support (app.reposted.fr/support (nouvel onglet)) réunit une FAQ, tes tickets et le formulaire de contact. Le bouton « ? » du panneau sur Vinted y mène aussi.

#Avant d’écrire

Cherche dans les questions fréquentes (« Parcourir l’aide ») et dans cette documentation : la réponse y est peut-être déjà.

#Nouveau ticket

Clique sur « Nouveau ticket » :

1. Choisis une catégorie : Extension Chrome, Compte Vinted, Reposts, Planification, Abonnement & facturation, Autre.
2. Ajoute un sujet (facultatif).
3. Écris ton message : ce qui se passe, ce que tu as essayé, ce que tu attendais (4 000 caractères maximum).
4. Joins des captures d’écran si besoin : 3 images maximum par message, 5 Mo maximum chacune, PNG, JPG ou WebP.
5. Clique sur « Envoyer le ticket ».

Une personne te répond. Connecté(e), tu suis tes tickets dans « Mes tickets ».

#Sans compte

Sans être connecté(e), le support répond aux questions générales (avant inscription) et aux problèmes de connexion ; pour une question sur ton compte (abonnement, annonces, extension), connecte-toi d’abord.

• Indique ton e-mail : on te demande de le confirmer (lien reçu par e-mail) pour recevoir aussi les réponses par mail. Ton adresse n’apparaît jamais en clair dans le ticket.
• Si cette adresse est celle d’un compte Reposted, les réponses restent masquées tant que tu n’as pas prouvé que c’est bien toi : saisis le code à 6 chiffres reçu à cette adresse (valable 15 minutes) ou connecte-toi.
• Tu retrouves ton ticket sur cet appareil pendant 30 jours, ou depuis le lien des e-mails de réponse (personnel, valable 7 jours, désactivé à la fermeture du ticket).
• « Ce n’est pas moi » (en haut du ticket) efface la conversation de cet appareil.
• 3 tickets par jour et par adresse, 5 par jour et par connexion.