Statuts d’un ticket
Les statuts d’un ticket de support, la réouverture et la clôture automatique 72 h après la résolution.
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Nouveau | Ton ticket est arrivé, pas encore pris en charge. |
| En cours | Quelqu’un s’en occupe. |
| En attente de ta réponse | On attend une information de ta part. |
| Investigation longue | Le problème demande plus de temps. |
| Résolu | Le problème est réglé. |
| Fermé | Le ticket est clos ; tu ne peux plus y écrire. |
#Résolu, puis fermé
- Si tu réponds dans les 72 heures après le passage en « Résolu », le ticket est rouvert (« En cours »).
- Après 72 heures, il est fermé automatiquement. Pour nous écrire, ouvre un nouveau ticket (« Ce ticket est fermé. Ouvre un nouveau ticket pour nous écrire. »).
Une fois le ticket résolu ou fermé, tu peux donner ton avis (👍 ou 👎).
Tu es prévenu par e-mail et dans l’app quand on te répond ou que le statut change.